Ärendehantering
Flex Service Desk – allt i ett!
Effektivisera din kundkommunikation med Flex Service Desk – den smarta helhetslösningen som kombinerar ärendehantering, e-post och telefonväxel i ett och samma system.
Slipp växla mellan olika verktyg och plattformar – samla hela kunddialogen på ett ställe och fokusera på det som verkligen spelar roll: att ge bästa möjliga service.
Varför Flex Service Desk?
Flex Service Desk är utvecklad av IP System AB, tillsammans med våra kunder och vårt eget supportteam. Syftet är enkelt: att göra vardagen smidigare, mer effektiv och mindre stressig.
Med Flex får du bättre överblick, snabbare svarstider och nöjdare kunder.
Flex Service Desk hjälper dig att:
-
Hantera samtal, mejl, SMS och chattar i samma system
-
Spara tid och minska krångel i vardagen
-
Samarbeta bättre inom organisationen
-
Få statistik och insikter som förbättrar kundupplevelsen
All kunddialog på ett ställe
Oavsett om kunderna kontaktar dig via telefon, e-post, SMS eller chatt, samlas allt i ett och samma ärende.
Inga fler missade meddelanden, inget hoppande mellan system – bara tydlig överblick och struktur.
Du kan även:
-
Lägga till interna kommentarer och anteckningar
-
Se vem som arbetar med vilket ärende
-
Filtrera, sortera och skräddarsy vyer för ditt arbetsflöde
Telefonväxel + ärendehantering = sant
Flex Service Desk är Sveriges första lösning som kombinerar telefonväxel och ärendehantering i ett och samma system – helt utan integrationer.
Ring direkt från ett ärende, koppla samtal, spela in, schemalägg och följ upp – allt från samma gränssnitt.
Inbyggda funktioner:
-
Mobilväxel och svarsgrupper
-
Callback och samtalsinspelning
-
Teams-integration
-
BankID-legitimering för säker kundidentifiering
Smarta funktioner som ger resultat
Med Flex Service Desk får du mer än bara ett verktyg – du får insikter som hjälper dig utveckla verksamheten.
Se svarstider, ärendeflöden och arbetsfördelning i realtid och identifiera förbättringsområden.
-
Mät hanteringstid och svarsfrekvens
-
Se vilka typer av ärenden som är vanligast
-
Följ upp prestationer och kundnöjdhet
Svensk support – nära dig
Flex Service Desk drivs i svenska datacenter och med personlig support på svenska.
Vi finns här när du behöver hjälp, oavsett om det handlar om teknisk support, utbildning eller anpassningar av systemet.
-
Datacenter i Sverige
-
Supportteam i Hässleholm
-
Personlig kontakt – inga chattrobotar